Analyste Systèmes Multimédia H/F
Description
Sous la responsabilité du Product Owner de la squad Analyse Connectivité du plateau Multimédia, l’analyste devra, à partir des informations fournies par les squads
amont (Complaints, Prio), des éléments d’incidentologie et de monitoring des plate-formes offboard, mener à bien toutes les actions permettant d’assurer les
rétablissements de service, d’identifier la root cause des problèmes afin d’en faire engager sa résolution.
Sa mission consiste en particulier à :
- Assister les squads traitant les incidents entrants pour l’analyse des sujets, en contribuant à la meilleure réactivité de l’équipe plateau,
- Avoir un suivi de la disponibilité opérationnelle des systèmes informatiques,
- Animer des tasks force de résolution de problèmes quand nécessaire
- Contribuer aux animations et améliorations des mécanismes de détection d’anomalies dans les données des services connectés, pour déclencher des actions de résolution préventive,
- Faire engager les démarches de résolution de problèmes pour tuer les root causes,
- Participer et animer des actions d’amélioration définies dans le plan de progrès global
- Contribuer / assurer le reporting d’activité des indicateurs de performance globaux
- Assurer la communication et le reporting des actions de progrès
Localisation
Guyancourt
